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衛生福利部臺南醫院
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顧客意見處理流程

顧客提供之意見反應,將有專人收集後列案處理,您的建議與讚美都是本院再次進步的根基。

顧客意見處理流程
顧客意見處理流程
  1.   作業流程說明:
    • 接獲顧客意見
專人收集後列案處理。
    • 列案編號並回覆意見反應者
顧客意見處理人員將顧客意見列案編號並回覆民眾意見已收到,將轉由相關單位進行處理。
    • 會簽相關單位
顧客意見處理人員視案件不同會簽相關部門,各部門應在會簽期限內完成原因分析或解答(若為特殊狀況除外)。
    • 陳核
依本院公文處理程序陳核首長,經首長批示後由相關單位進行處理或改善。
    • 相關單位進行改善並回覆民眾
顧客意見處理人員據陳核之結果於五個工作天內向民眾回覆說明(特殊情形除外)。無留下連絡資料者請相關單位根據陳核結果進行改善。
    • 確認及彙總
顧客意見處理人員確認改善情形,陳核後彙總並保存記錄。
  1.   相關問題請洽詢:
聯絡人:社工室 吳小姐
TEL:(06)2200055分機2613

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